售前服务

　　南京鑫茂机械设备制造有限公司成立以来，始终坚持"客户为先，满足客户需求"的服 务宗旨，坚持"务实、举贤、同进"的经营理念和"独立、客观、公正"的立场，其服务特色集中体现在每一单业务进程中：

　　① 真诚

　　不论客户规模大小，不论采购人职位高低，我们都一视同仁、真心实意地为客户服务。

　　② 准确

　　公司员工有在不同类型企业工作的经验，可以针对不同类型企业的访寻要求，全面把握各个企业的文化特点，准确理解客户愿望。

　　③ 沟通

　　客户总是对的"是我们与客户合作中贯穿始终的基础。在服务中我们会就现实与理想、市场与需求、访寻方向与目标、进展速度快慢、不可预测的条件变化等问题与客户及时沟通，从而确保我们服务质量。

　　④ 信义

　　遵纪守约，合法经营;信守合同，履行承诺。

　　⑤ 完美

　　追求服务过程完美，工作质量完美，售后服务完美。

　　一：安装

　　在水电气和试车材料都到位的情况下，需方方可通知供方派技术人员进行设备的调试，调试所需的水电气和试车材料等产生的费用均由需方承担。在需方工厂调试期间，由于供方设备或人员的原因造成的安全事故由供方承担。我公司接到用户调试通知后一周内派技术人员到达现场，安装调试费用和供方人员食宿，差旅费由供方承担。

　　二：技术服务

　　建立用户电脑档案，产品技术提升，更新换代，保证配件供应，以保证设备的正常运转。

　　在接到设备故障通知或技术服务要求后，我公司立即作出服务响应，对用户技术问题我公司提供咨询解答服务，对故障问题我公司在接到用户书面通知48/24小时内到达用户现场。

　　设备质保期为调试运行后的12个月，最迟不超过设备发货后的18个月，质保期后长期供应产品易损件和备用件【备件以最优惠的价格提供给用户】。

　　三：GMP验证

　　我公司将长期提供用户“GMP”认证技术支持服务，并协助用户进行“GMP”讨论工作。

　　四：资料

　　我公司提供产品的使用说明书【设备外形示意图，电源接线图等】。

　　提供产品“GMP”验证资料【设计确认DQ、工厂验收测试FAT、安装确认IQ、运行确认OQ、】，以及产品备件、易损件的技术参数、型号、规格、和产品合格证。